Besoin d'aide

Installez d'abord l'application Djibouti Mobile ID à partir de l'App store/Playstore, puis rendez-vous au bureau d'enregistrement le plus proche, muni de votre carte d'identité nationale (NNI ou CNI). Les agents du bureau d'enregistrement activeront la solution Mobile ID pour vous.

Non. La carte d'identité mobile est basée et dérivée de votre carte d'identité nationale délivrée par le gouvernement, que vous soyez titulaire d'un NNI ou d'un CNI. Vous devez impérativement présenter votre carte d'identité nationale légitimement délivrée par la DGPF lors de l'activation de l'application Mobile ID au centre d'enregistrement.

Sont éligibles au service/solution Mobile ID sur leurs smartphones tous les résidents de Djibouti, nouveaux ou anciens, titulaires d'une carte d'identité nationale légitime délivrée par la DGPF, le NNI ou la CNI.

Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance de Djibouti Mobile ID en allant dans la section des paramètres de votre application Djibouti Mobile ID, puis dans la section "Obtenir de l'aide" et ensuite dans la page d'accueil de Mobile ID où vous trouverez les coordonnées de contact. Dans l'application.... Paramètres, ensuite Obtenir de l'aide, la page d'accueil de Mobile ID

Lorsque vous vous inscrivez pour la première fois, vous devez vous rendre au bureau d'enregistrement avec votre carte d'identité nationale (NNI/CNI) et un agent d'enregistrement vous donnera le code d'activation de votre carte d'identité mobile. Pour les autres inscriptions, veuillez contacter l'équipe d'assistance qui vous indiquera comment obtenir le code d'activation de votre numéro d'identification de téléphone portable.

Dans les paramètres, vous pouvez modifier votre code d'identification mobile. Si vous avez oublié votre code PIN, veuillez contacter l'équipe d'assistance par le biais des paramètres de votre Mobile ID avec votre carte d'identité nationale et ils vous aideront.

Non. Vous devrez contacter l'équipe d'assistance qui vérifiera d'abord vos informations d'identification pour s'assurer qu'il s'agit bien du véritable propriétaire de l'identifiant mobile en question qui appelle, avant de réactiver/réenregistrer votre identifiant mobile pour vous, en vous donnant la possibilité de définir un nouveau code PIN pour votre identifiant mobile.

Non. Votre Mobile ID ne peut être émis que sur un seul appareil à la fois.

Contactez l'équipe d'assistance qui vous aidera à transférer votre identifiant mobile vers un nouvel appareil. La procédure normale consiste à désactiver votre Mobile ID sur l'appareil existant, puis à télécharger l'application sur le nouvel appareil et à vous fournir un nouveau code d'activation pour vous enregistrer sur le nouvel appareil.

Malheureusement, non. Le Djibouti Mobile ID est une solution de service pour les résidents djiboutiens uniquement.

Il est de votre responsabilité de protéger votre Mobile ID contre le vol ou l'utilisation abusive. D'autre part, ANSIE et l'équipe de Djibouti Mobile ID protègent votre application Mobile ID et le backend contre les fraudes et les canaux d'utilisation non sécurisés.

Mobile ID est un canal sécurisé et la meilleure chose à faire est de contacter le support pour clarifier la situation. Djibouti Mobile ID ne vous appellera JAMAIS, ne vous enverra pas d'emails, ne vous enverra pas de messages SMS/TEXT et ne vous demandera pas non plus d'utiliser ces canaux de communication. Djibouti Mobile ID ne délivrera que des notifications push qui sont intraçables jusqu'à l'appareil Mobile ID actif lorsqu'il est utilisé.

Après avoir reçu un document à signer par courrier électronique, vous suivrez les liens fournis dans les étapes, et en saisissant votre numéro unique (NNI/CNI) sur le lien, vous recevrez une notification ou serez dirigé vers votre pin pour signer.

Oui. En cliquant sur le bouton du milieu de la page d'accueil après l'activation, qui indique "Mon historique", vous pouvez suivre l'utilisation de votre identifiant mobile.

Il s'agit d'un type de code-barres qui peut être lu par l'appareil photo de votre téléphone portable. Vous pouvez utiliser la section Scanner le code QR de votre Mobile ID pour vous authentifier si un code-barres vous est présenté lorsque vous visitez les sites web d'une organisation qui a intégré la fonction Mobile ID dans sa prestation de services.

La section carte d'identité numérique, comme on peut le voir sur l'écran suivant, est une fonction à venir dans un avenir proche.

Vous pouvez accéder à ces informations dans la section des paramètres de votre application Mobile ID, à la période de validité et à bien d'autres choses encore.

Dans ce cas, veuillez contacter l'équipe d'assistance qui vous aidera à prolonger la validité ou à renouveler votre Mobile ID pour vous.

Étant donné que votre identifiant/appareil mobile doit se trouver au même endroit que l'autre appareil secondaire, comme l'ordinateur sur lequel le QR code est affiché, le risque d'escroquerie ou de tromperie est moindre. En effet, le QR code et la fonctionnalité du QR code dans votre appareil doivent toujours se trouver au même endroit pour que la solution fonctionne.